Ruilen & Retourneren

Verzendingen NL & BE

Wij bieden een kosteloze verzending voor al onze zendingen aan. Indien de door jou bestelde producten voorradig zijn, bieden we een levering termijn aan van 3 - 5 werkdagen. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan de leveringstermijn oplopen tot 7 tot 12 werkdagen.

Retourbeleid

Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid en stellen dit als onze hoogste prioriteit. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw aankoop, dan kun je de betreffende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

We verzoeken je vriendelijk om onderstaande stappen te volgen voor een correcte afhandeling:

  • Vul het retourformulier zorgvuldig in en zorg ervoor dat alle gevraagde informatie correct is ingevuld.

  • Voor een soepel verloop van de retourprocedure is het belangrijk dat het retourformulier volledig en juist wordt aangeleverd.


 

Voorwaarden aanvragen retournering

Voor een geldige terugbetaling dient het geretourneerde artikel aan de volgende richtlijnen te voldoen:

  • Het product moet zich in de originele staat bevinden en, indien van toepassing, ongebruikt zijn, inclusief alle bijbehorende labels en etiketten.

  • Er mogen geen zichtbare tekenen zijn van gebruik of verbruik (indien van toepassing).

  • Bij hygiëneproducten mag de seal niet verbroken zijn.

  • Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer er sprake is van vermoedelijke gebruiksschade of externe beschadigingen die niet aan onze verantwoordelijkheid zijn toe te schrijven.


 





Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, betalen wij zo snel mogelijk het volledige aankoopbedrag terug. Het bedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort op jouw bankrekening.

Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst jouw bankrekening. Het kan namelijk enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met jouw creditcardmaatschappij. Als de terugbetaling dan nog steeds niet zichtbaar is, kun je contact opnemen met je bank.

Mocht het probleem voortduren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@magnora.nl

 

  

Voorwaarden:

  • De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor jouw eigen rekening en worden niet terugbetaald.

  • Producten dienen te worden teruggestuurd naar onze fabriek in China. Houd er rekening mee dat hier hogere verzendkosten aan verbonden kunnen zijn. De actuele tarieven vind je op de websites van PostNL of DHL.

  • Artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd en vallen daardoor buiten ons retourbeleid.

  • Artikelen die zijn verkregen via winacties of uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd. In deze gevallen is uitsluitend omruilen voor een voucher mogelijk.

  • Wij verzoeken je het retourpakket (op eigen kosten) te voorzien van een track & trace-code. Dit is noodzakelijk voor een succesvol retourproces.

  • Zodra je het pakket hebt verzonden, vragen we je vriendelijk om een foto en/of link van de track & trace-code per e-mail met ons te delen.

  • Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.

  • Het geretourneerde artikel dient ongebruikt en geseald te zijn.

  • Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.

  • Beschadigde producten die door externe factoren zijn beschadigd, kunnen wij niet in behandeling nemen.


 

CONTACTEER ONS

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

      

Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@magnora.nl